Trening komunikacji asertywnej

• Zalety komunikacji asertywnej, podstawy teoretyczne, istota komunikatów asertywnych
• Asertywność, jako postawa życiowa
• Jak osiągnąć cel: najpierw myślę, potem działam (zamiast najpierw działam, potem myślę)

2. Co przeszkadza nam mówić otwarcie, co myślimy? Dlaczego nie zawsze bronimy swoich praw?

• partnerski a niepartnerski styl prowadzenia rozmowy – diagnoza własna
• rozpoznawanie barier komunikacyjnych
• przeszkody natury psychologicznej blokujące asertywne zachowania:
  – diagnoza szkodliwych przekonań na temat samego siebie
  – nasze wyobrażenia o innych ludziach
  – wzory zachowań w trudnych sytuacjach
  – lęk przed irracjonalnym poczuciem winy i osądem innych
  – lęk przed koniecznością bycia asertywnym

3. Asertywność, jako postawa i zachowanie kierownicze

• Trudności w kierowaniu osobami starszymi, innej płci, kolegami, jako powód przyjmowania postaw uległo – agresywnych
• Silne zastawienie na realizację wartości firmy i partnerskie stosunki, jako powód braku reakcji w sytuacjach trudnych
• Zwierzchnik w konflikcie roli (konflikt zwierzchnik – kolega), jak budować autorytet kierowniczy i jednocześnie zachować dobre relacje z zespołem?

4. Czy mamy prawo krytykować innych oraz czy inni mają prawo do wyrażania negatywnych opinii na nasz temat? 

• sposoby przyjmowania krytyki
• wyrażanie krytyki
• praca z trudnymi emocjami własnymi oraz emocjami podwładnego / klienta wewnętrznego

5. Jak mówić NIE i bronić skutecznie swoich praw?

• kim naprawdę jest osoba agresywna i dlaczego się tak zachowuje?
• skuteczne sposoby radzenia sobie z osobami agresywnymi
• jak zmusić rozmówcę do brania odpowiedzialności za swoje słowa? Metamodel – konkretne techniki pozwalające rozwikłać niejasności języka rozmówcy

6. Relacje z podwładnymi

• wyrażanie uczuć pozytywnych, jako podstawa dobrych relacji z innymi ludźmi
• za co, kiedy i jak chwalić innych
• rozpoznawanie i unikanie manipulacji

7. Asertywność w pracy

• twórcze spożytkowanie gniewu
• dawanie sobie rady z krytyką
• wydawanie poleceń – sprawdzanie zrozumienia polecenia określenie warunków realizacji oraz sposobu kontroli
• udzielanie informacji zwrotnych o pracy, ich rola w motywowaniu pracownika
• wyrażanie pochwał i konstruktywnej krytyki
• techniki argumentacji
• sposoby rozwijania partnerskiej komunikacji

8. Asertywność, jako postawa, na której zbudowane są techniki współpracy w oparciu o pojęcie klienta wewnętrznego

• Kolega, współpracownik, jako klient wewnętrzny
• Zasady obsługi klienta wewnętrznego
• Proaktywność w budowaniu relacji z innymi

9. Praca nad indywidualnymi problemami

• ustalanie trudnych sytuacji dla każdej z osób
• wprowadzanie korzystnych zmian
• budowanie pewności siebie

10. Modele komunikacji

• Komunikacja werbalna i niewerbalna
• Zasada spójności, budowanie odbioru siebie, jako osoby wiarygodnej
• Pacing i leading – techniki usprawniające komunikowanie się między osobami różnymi
• Różnica między informacją a komunikacją
• Między nadawcą i odbiorcą – złożoność procesu komunikacji i jego czynniki
• Wzorzec komunikacji doskonałej
• Najczęstsze błędy zakłócające prawidłową komunikację

11. Techniki usprawniające komunikowanie się z klientami wewnętrznymi w firmie. Budowanie postawy proaktywnej w zakresie komunikowania się.

• Aktywne słuchanie
• Technika metamodelu
• Technika chung-up i chung-down
• Systemy reprezentacji
• Procedury rozmów z pracownikami oparte na technikach aktywnego słuchania
• Jakie informacje przekazać, w jaki sposób, komu i kiedy aby być jak najlepiej zrozumianym

12. Praktyka czyni Mistrza

• Jak wyjść poza deklaracje?
• Praktyczne ćwiczenia w zakresie komunikowania się z wykorzystaniem techniki,  oraz gier i zabaw psychologicznych z zakresu komunikacji

PLAN DZIAŁANIA – INFORMACJE ORGANIZACYJNE