Rozmowy oceniające z pracownikami

Dzięki udziałowi w szkoleniu uczestnicy:

• zwiększą swoje umiejętności interpersonalne
• dowiedzą się, jak komunikacja z podwładnymi wpływa na osiągane wyniki
• poznają skuteczne techniki komunikacji wewnętrznej i techniki wpływu psychologicznego
• nauczą się prowadzić trudne rozmowy z pracownikami
• dowiedzą się, jakie standardy zachowań powinni, jako zwierzchnicy prezentować podczas rozmów oceniających i innych trudnych rozmów z pracownikami
• poznają swoje mocne i słabsze strony w zakresie komunikacji i otrzymają narzędzia doskonalenia
• zwiększą poczucie pewności siebie z kontaktach z podwładnymi oraz w sytuacjach trudnych, niestandardowych, nieprzewidzianych

• Ocena formalna a ocena nieformalna
• Wady i zalety oceny okresowej
• Korzyści wynikające z systemu ocen
• Korzyści wynikające z rozmowy oceniającej

2. Czyja rola najważniejsza?

• Rola Kierownika i jego postawy we wdrożeniu systemu ocen
• Nauka przez modelowanie, czyli podwładny obserwuje Twoje zachowanie i je naśladuje
• Błędy po stronie Kierownika skutkujące obniżaniem wartości ocen okresowych
• Działania Kierownika  wspierające wdrożenie systemu ocen pracowniczych

3. Przygotowanie do rozmowy oceniającej

• Obszary jawne i obszary poufne oceny
• Własne przygotowanie przez Kierownika
• Przygotowanie pracownika do procesu oceny
• Ustalenie i przekazanie celu oceny pracownika
• Obszar i kryteria oceny
• Prawa ocenianego i oceniającego
• Przyjmowanie oceny przez pracownika
• Wcześniejsze ustalenie terminu rozmowy
• Wybór miejsca spotkania

4. Rozmowa oceniająca z pracownikiem

• Stworzenie atmosfery wzajemnego zaufania
• Etapy rozmowy oceniającej
• Przekazanie celu spotkania
• Ustalenie przebiegu spotkania
• Ustalenie zasad komunikacji
• Okoliczności łagodzące
• Sposoby prowadzenia i zamykania dyskusji
• Radzenie sobie z obiekcjami pracownika i z różnicą zdań

• Jak przygotować pracownika do samooceny

6. Przekazywanie pozytywnych i negatywnych informacji zwrotnych

• Przepis na wzorcową pochwałę
• Odwoływanie się do zasobów i mocnych stron pracownika
• Wzmacnianie zachowań pożądanych
• Pochwała, jako narzędzie motywacji
• Cel krytyki
• Techniki przekazywania negatywnych informacji
• Rozmowa z pracownikiem nierealizującym celów pracy
• Przeciwdziałanie spadkowi motywacji do pracy po udzielonej krytyce
• Błędy pracownika – sposoby na rozwiązanie problemu i jednoczesne podniesienie motywacji
• Konstruktywna krytyka. Specjalne techniki
• Wsparcie pracownika w sytuacji negatywnej / niskiej oceny

7. Trudne sytuacje. Ciemna strona oceniania

• Pułapki w procesie oceniania
• Najczęstsze błędy w procesie oceniania (brak klarownych kryteriów oceny, efekt ostatniej chwili, efekt czynników ekstremalnych, efekt faworyzowania, efekt zawyżonej oceny, efekt twardej ręki, efekt złotego środka, efekt potrzeby firmy)
• Zwierzchnik czy kolega? Ocena osoby lubianej
• Trudne zachowania podwładnegoTrudne zachowania oceniającego
  • Lęk przed oceną
  • Brak zgody z oceną zwierzchnika
  • Niedojrzałość emocjonalna
  • Szantaż emocjonalny, gry i manipulacje
• Motywy jawne i ukryte procesu oceny (szczery zamiar pomocy, ukaranie pracownika, utrzymanie w ryzach, poniżanie, podkopywanie kariery). Próby przeciwdziałania

8. Po rozmowie… Wprowadzenie zmian

• Ustalanie dalszego planu rozwoju pracownika
• Definiowanie celu oraz metod jego osiągnięcia
• Techniki motywowania pracowników do zmian
• Doskonalenie wyników podwładnych
• Wsparcie podczas pokonywania przeszkód
• Ustalenie ścieżek rozwoju pracownika