Komunikacja asertywna

Dzięki udziałowi w szkoleniu uczestnicy:

• nauczą się technik partnerskiej komunikacji
• dowiedzą się, jak skutecznie oceniać zachowanie innych ludzi, jak chwalić i krytykować pracowników
• nauczą się wydawać polecenia podwładnym
• poradzą sobie z najtrudniejszym nawet typem pracowników
• wzrośnie ich poczucie pewności siebie w kontaktach z innymi
• znajdą sposoby na skuteczne radzenie sobie z agresją, krytyką i gniewem drugiej osoby
• nauczą się odmawiać, bronić swoich praw i mówić „nie”, zachowując przy tym dobre relacje z innymi ludźmi
• poznają zalety i wady każdej z postaw: asertywność, agresja, uległość i dowiedzą się, jak wybierać odpowiedni sposób zachowania się

• Zalety komunikacji asertywnej, podstawy teoretyczne, istota komunikatów asertywnych
• Asertywność, jako postawa życiowa
• Jak osiągnąć cel: najpierw myślę, potem działam (zamiast najpierw działam, potem myślę)

2. Co przeszkadza nam mówić otwarcie, co myślimy? Dlaczego nie zawsze bronimy swoich praw?

• partnerski a niepartnerski styl prowadzenia rozmowy – diagnoza własna
• rozpoznawanie barier komunikacyjnych
• przeszkody natury psychologicznej blokujące asertywne zachowania:
  – diagnoza szkodliwych przekonań na temat samego siebie
  – nasze wyobrażenia o innych ludziach
  – wzory zachowań w trudnych sytuacjach
  – lęk przed irracjonalnym poczuciem winy i osądem innych
  – lęk przed koniecznością bycia asertywnym

3. Asertywność, jako postawa i zachowanie kierownicze

• Trudności w kierowaniu osobami starszymi, innej płci, kolegami, jako powód przyjmowania postaw uległo – agresywnych
• Silne zastawienie na realizację wartości firmy i partnerskie stosunki, jako powód braku reakcji w sytuacjach trudnych
• Zwierzchnik w konflikcie roli (konflikt zwierzchnik – kolega), jak budować autorytet kierowniczy i jednocześnie zachować dobre relacje z zespołem?

4. Czy mamy prawo krytykować innych oraz czy inni mają prawo do wyrażania negatywnych opinii na nasz temat? 

• sposoby przyjmowania krytyki
• wyrażanie krytyki
• praca z trudnymi emocjami własnymi oraz emocjami podwładnego / klienta wewnętrznego

5. Jak mówić NIE i bronić skutecznie swoich praw?

• kim naprawdę jest osoba agresywna i dlaczego się tak zachowuje?
• skuteczne sposoby radzenia sobie z osobami agresywnymi
• jak zmusić rozmówcę do brania odpowiedzialności za swoje słowa? Metamodel – konkretne techniki pozwalające rozwikłać niejasności języka rozmówcy

6. Relacje z podwładnymi

• wyrażanie uczuć pozytywnych, jako podstawa dobrych relacji z innymi ludźmi
• za co, kiedy i jak chwalić innych
• rozpoznawanie i unikanie manipulacji

7. Asertywność w pracy

• twórcze spożytkowanie gniewu
• dawanie sobie rady z krytyką
• wydawanie poleceń – sprawdzanie zrozumienia polecenia określenie warunków realizacji oraz sposobu kontroli
• udzielanie informacji zwrotnych o pracy, ich rola w motywowaniu pracownika
• wyrażanie pochwał i konstruktywnej krytyki
• techniki argumentacji
• sposoby rozwijania partnerskiej komunikacji

8. Asertywność, jako postawa, na której zbudowane są techniki współpracy w oparciu o pojęcie klienta wewnętrznego

• Kolega, współpracownik, jako klient wewnętrzny
• Zasady obsługi klienta wewnętrznego
• Proaktywność w budowaniu relacji z innymi