Kierowanie Zespołem 5-6 listopada

1. Rola Zwierzchnika – Kierownika, Mistrza, Lidera w strukturze zarządzania procesami produkcyjnymi

- Zwierzchnik – nie tylko profity, ale przede wszystkim obowiązki
- Podstawowe zadania kierownicze Zwierzchnika w zespole produkcji
- Zwierzchnik, jako nośnik wartości firmy – rola wychowawcza zwierzchnika, czyli odpowiedzialność za wzbudzanie odpowiednich postaw wśród podległych pracowników

2. Zwierzchnik – kolega i przełożony

- Trudności w kierowaniu grupą wcześniejszych kolegów
- Trudności w kierowaniu osobami starszymi, młodszymi, bardziej lub mniej doświadczonymi
- Typowe konflikty i trudności
- Postawy uległe, koleżeńskie i postawy autokratyczne, autorytarne, jako najczęstsze błędy
- Konflikt roli, czyli zachowanie Zwierzchnika, gdy nie wie, w jaki sposób zbudować swój autorytet
- Ustalenie nowych relacji i celów pracy
- Fazy rozwoju grupy i ich konsekwencje dla efektywności zespołu

3. Style kierowania

- Ocena własnego stylu kierowania i jego wpływ na efektywność pracy
- Cechy, umiejętności i zachowania skutecznego Zwierzchnika

4. Autorytet Zwierzchnika

- Autorytet wynikający z postawy, nie ze stanowiska
- Jak zbudować autorytet „bez przekleństw”
- Praca nad zrozumieniem i zaakceptowaniem faktu, że Zwierzchnik powinien prezentować inne standardy zachowania, niż szeregowy pracownik produkcji

5. Wprowadzanie zasad komunikowania się w zespole

- Komunikacja partnerska, asertywna
- Komunikacja, jako narzędzie budowania autorytetu zwierzchnika
- Podstawowe techniki komunikacji na linii zwierzchnik – podwładny
- Jak skutecznie komunikować się z podwładnymi?

* wydawanie poleceń
* sprawdzanie zrozumienia polecenia, określenie warunków realizacji oraz sposobu kontroli zadań
* sposoby argumentacji poleceń, zlecania zadań bez wzbudzania reakcji typu „dlaczego ja?”
* budowanie wzajemnego zaufania
* kulturalna rozmowa z pracownikiem
* techniki rozwiązywania trudnych sytuacji
* udzielanie informacji zwrotnych o pracy, ich rola w motywowaniu i dyscyplinowaniu pracownika
* wyrażanie pochwał i konstruktywnej krytyki

6. Co jest dla mnie ważne w pracy?

- Określenie własnych oczekiwań, co do pracy zespołu
- Cele, jakie pracownicy powinni realizować współpracując w zespole.
- Określenie własnego systemu wartości, który będzie podstawą do bieżącej oceny pracownika i fundamentem roli wychowawczej Zwierzchnika

7. Prowadzenie spotkań produkcyjnych
- Istota zebrań produkcyjnych
- Sposoby przekazywani ważnych informacji w ograniczonym czasie
- Dostosowanie spotkań do potrzeb
- Wartości, normy, zasady pracy
- Przekazywanie informacji trudnych, niekorzystnych lub niepopularnych;
- Rozwiązywanie problemów produkcyjnych
- Metody aktywizowania pracowników zwiększające ich aktywność i zaangażowanie w omawiane zagadnienia

8. Feedback, udzielanie bieżących informacji zwrotnych

- Sposoby wypowiadania opinii o poziomie wykonania zadania
- Zasady uprzejmego oceniania bieżącej pracy podwładnych
- Techniki motywowania pracowników do zmian
- Wpływ kierowniczy i praca wychowawcza Zwierzchnika, jako fundamentalne zadanie
- Techniki budowania postaw lojalności i zaangażowania
- Przekazywanie negatywnych informacji
- Ostrzeżenia, gradacja zaplecza (przewidywanych konsekwencji, zarządzanie konsekwencjami, karami) w przypadku powtarzających się błędów
- Poinformowanie pracownika o możliwości zastosowania sankcji

9. Rozmowa dyscyplinująca

- Kiedy motywować, a kiedy dyscyplinować?
- Motywowanie do czegoś
- Dyscyplinowanie do czegoś
- Techniki rozmowy z pracownikiem nie realizującym odpowiednio celów pracy

Radzenie sobie z typowymi problemami:
- Nieprzestrzeganie zasad BHP
- Nieprzestrzeganie innych, ważnych standardów
- Porządek na stanowisku pracy
- Jedzenie i picie w wyznaczonych miejscach
- Przestrzeganie czasu przerw
- Palenie papierosów i zbyt wiele lub zbyt długie przerwy
- Niechęć do pracy przy innej maszynie, na innym stanowisku, w innej brygadzie
- „lewe” zwolnienia, nieobecności w pracy
- Niechęć do pracy po godzinach, w weekend
- Brak przekazywania ważnych informacji
- Małe zaangażowanie w pracę, rozmowy, plotkowanie, niechęć do współpracy w zespole
- Inne problemy, na bieżąco zgłaszane przez uczestników podczas szkolenia