System Okresowej Oceny Pracowników

1. Dlaczego ważne jest ocenianie pracowników?

• Ocena formalna a ocena nieformalna
• Wady i zalety oceny okresowej
• Korzyści wynikające z systemu ocen
• Korzyści wynikające z rozmowy oceniające

2. Cele oceny pracowników

• Poprawa jakości pracy poprzez otrzymane informacje zwrotne
• Poznanie swoich silnych i słabych stron
• Ustalenie własnej ścieżki rozwoju zawodowego
• Możliwość sprecyzowania własnych potrzeb szkoleniowych
• Wyznaczenie możliwego poziomu własnej wydajności
• Poprawa komunikacji na linii pracownik – zwierzchnik
• Szansa zastąpienia subiektywnych opinii obiektywnymi kryteriami

3. Wybór osób oceniających- kto powinien oceniać kogo?

Analiza struktury firmy w celu wyboru grup pracowniczych podlegających ocenie Wybór osób podlegających ocenie pracowniczej Kto dokonuje oceny?

• Ocena tradycyjna
• Ocena 360

Zadania i przygotowanie oceniającego Zadania i przygotowanie osoby ocenianej

4. Metody oceniania

Rodzaje i zalety metod relatywnych Metody absolutne

5. Częstotliwość dokonywania ocen pracowniczych

6. Kryteria oceny

Analiza kart opisu stanowisk pracy jako podstawa opracowania kryteriów ocen poszczególnych grup pracowniczych Wachlarz kryteriów. Cecha a zachowanie. Co można zmienić? Jak to robią inni? Przykłady kryteriów na kluczowych stanowiskach Sposoby opisu kryteriów Jasność i jednoznaczność kryteriów oceny Wartościowanie kryteriów

7. Skale oceny

Zasady opisu kryteriów w poszczególnych skalach

8. Stworzenie próbnego arkusza oceny

• Analiza kliku przykładowych arkuszy
• Stworzenie arkusza przez każdego z uczestników
• Stworzenie w arkuszu części rozwojowej

9. Przyjmowanie skarg i reklamacji – techniki reakcji

• Odbieranie telefonów od niezadowolonych klientów.
• Przyjmowanie informacji osobiście.
• Gdy wiemy, jak rozwiązać problem klienta…
• Gdy nie wiemy, jak rozwiązać problem klienta…
• Jak poradzić sobie z gniewem rozmówcy?
• Techniki reakcji na zarzuty

10. Regulamin oceniania

• Dokument zawierający informacje organizacyjne oraz prawne SOOP w firmie Zakres informacji w regulaminie

11. Konsekwencje systemu ocen

• Powiązanie systemu ocen z pozostałymi elementami zarządzania kadrami:
  • o wynagrodzenie. Czy system ocen powinien być związany z wynagrodzeniem pracownika?
  • o kierunki rozwoju i planowanie ścieżek kariery
  • o awansowanie/ zmiana stanowisk/ zastępstwo
  • o zwolnienie
• Konsekwencje pozytywnej i negatywnej oceny pracownika.
• Analiza postępów i regresji w rozwoju pracownika. Powody i rozwiązania.

Korzyści z udziału w szkoleniu:Dzięki udziałowi w szkoleniu uczestnicy:

• nauczą się, jak zmieścić się z realizacją wyznaczonych zadań w czasie, jaki mają do dyspozycji
• dowiedzą się, jak efektywnie pracować pod presją czasu
• będą potrafili określić kolejność wykonywania zadań w zależności od ich priorytetu, pilności i ważności
• dowiedzą się, co zrobić z zadaniami, których pomimo wysiłków, nie udało się zrealizować
• zyskają większy spokój i komfort w codziennej pracy
• określą swoje cele zawodowe i prywatne oraz ich wpływ na sposób realizowanych zadań
• dowiedzą się, jak przeciwdziałać syndromowi samo utrudniania obniżającemu efektywność oraz zaangażowanie
• uporządkują stojące przed nimi zadania